Formation en communication interculturelle : Renforcer les équipes internationales en 2025

Points clés :

• La formation interculturelle aide les entreprises internationales à s'orienter sur le marché mondial.
• C'est un bon moyen de favoriser un environnement de travail plus sain et plus communicatif où tous vos employés se sentent vus, entendus et respectés.
• Les entreprises diversifiées et inclusives disposent d'un avantage financier d'environ 27 % par rapport aux autres entreprises.

Aujourd'hui, de nombreuses grandes entreprises opèrent sur le marché mondial. Si cela s'accompagne de nombreux avantages, être une organisation internationale comporte aussi ses défis. L'un des plus importants est la communication. Qu'il s'agisse de barrières linguistiques, de différences culturelles ou d'un manque de sensibilisation, ces incompréhensions peuvent provoquer de graves problèmes au travail et pour l'entreprise dans son ensemble.

Si votre entreprise est confrontée à des défis similaires, vous pouvez envisager une formation interculturelle, que nous examinerons dans cet article. Nous expliquerons ce qu'est la formation interculturelle, quels en sont les avantages et comment vous pouvez l'implémenter au mieux dans vos équipes mondiales.

Qu'est-ce que la formation interculturelle

La formation interculturelle est un moyen d'enseigner à vous-même et à vos employés comment naviguer au mieux dans des environnements commerciaux diversifiés. Cette formation peut prendre de nombreuses formes différentes, notamment des ateliers interactifs, des séminaires en ligne, des exercices de jeu de rôle en milieu de travail, et plus encore. 

Cependant, l'objectif reste toujours le même. Grâce à la formation interculturelle, vous pouvez apprendre à communiquer au mieux avec vos employés, collègues et partenaires commerciaux, même si vous n'avez pas le même parcours, venez de pays différents ou présentez certaines différences culturelles.

Pourquoi la formation interculturelle compte pour les entreprises aujourd'hui

Même si toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez maîtrisent l'anglais des affaires, la formation interculturelle peut rester essentielle pour votre entreprise. Par exemple, quelqu'un des États-Unis peut être habitué à un certain niveau d'informalité entre collègues, ce qui peut être perçu comme offensant par quelqu'un du Japon. De même, la manière dont le feedback est donné et reçu au Royaume-Uni par rapport à la France peut également varier considérablement.

Cela peut sembler être des points mineurs, mais en réalité, ils peuvent avoir un énorme impact sur votre environnement de travail. Avec une formation interculturelle, les employés gagnent en empathie et en compréhension, améliorent leurs compétences en communication et deviennent plus adaptables. 

Selon une revue de littérature en psychologie dans laquelle plusieurs études sur la formation interculturelle ont été examinées, la formation interculturelle a un impact positif sur l'intelligence et la compétence culturelles.

De plus, ce type de formation pour adultes peut également améliorer les performances de votre entreprise. Examinons cela plus en détail.

Formation culturelle en milieu de travail : Avantages clés pour les employés et les organisations

En 2022, McKinsey a publié un rapport sur l'impact de la promotion de la diversité et de l'inclusion au travail. Les résultats étaient clairs : les entreprises qui embrassent différentes cultures étaient globalement plus susceptibles de mieux réussir financièrement que leurs homologues.

C'est particulièrement vrai pour les organisations diverses sur le plan ethnique. Celles qui figuraient parmi les plus diversifiées et inclusives disposaient d'environ 27 % d'avantage financier par rapport aux autres entreprises. Ces données montrent clairement que la diversité n'est pas seulement une tendance ni une image. Elle peut améliorer votre entreprise et vous faire gagner plus d'argent à long terme.

De plus, les entreprises qui accordent de l'importance à la compréhension, au soutien et au respect de la culture de tous leurs employés et partenaires sont beaucoup plus susceptibles de convaincre sur le marché mondial, ainsi que de mieux le comprendre. Si vos employés ont des parcours divers et comprennent comment naviguer cela, ils seront probablement meilleurs pour estimer ce que quelqu'un de différents pays peut attendre de vos produits ou services. 

Par exemple, cela peut être utile en marketing. Lorsque vous cherchez à atteindre une audience, vous devez comprendre sa culture et ses valeurs. De cette façon, vous éviterez tout faux pas malheureux et vous vous assurerez que votre campagne atteigne ses objectifs.

Enfin, vos employés apprécieront également que vous proposiez une formation interculturelle. Des recherches montrent que 46 % des chercheurs d'emploi considèrent la culture d'entreprise comme très importante. Le fait de vous voir investir dans vos employés et de favoriser un bon environnement de travail vous rendra plus attrayant pour de nombreux excellents candidats.

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Top 5 programmes efficaces de formation interculturelle

Maintenant que vous savez pourquoi le coaching en communication interculturelle est si important, examinons les cinq meilleurs programmes que vous pourriez mettre en place pour améliorer la diversité et l'inclusion dans votre entreprise.

1. Formation aux interactions quotidiennes

Si vous employez des personnes présentant de nombreuses différences culturelles, il est crucial que chacun comprenne et respecte les limites et les attentes de chaque personne. Pour éviter tout conflit ou malentendu potentiel, un programme de formation interculturelle axé sur des compétences de communication pratiques peut être utile.

Ce cours peut être assez informel, avec un accent sur l'écoute active et la résolution des conflits. Vos employés doivent être encouragés à participer et à partager leurs réflexions et préoccupations.

2. Coaching interculturel pour les expatriés

Si vous vous développez à l'étranger et envoyez certains de vos meilleurs employés dans un nouveau pays, il est important de leur fournir les bonnes ressources pour naviguer dans cette nouvelle culture. Même au sein de l'Europe, que certains peuvent considérer comme un continent relativement unifié, il existe de nombreuses cultures différentes, chacune avec ses propres normes, croyances et coutumes.

En tant qu'employeur, il vous revient de préparer vos employés et de les mettre sur la voie du succès. La formation interculturelle doit également les aider à mieux faire face à tout choc culturel potentiel qui pourrait survenir. 

3. Formation pour les dirigeants et les managers

Même les échelons supérieurs doivent suivre une formation interculturelle. Bien qu'ils puissent connaître tous les termes de management importants, cela ne suffira probablement pas dans de nombreuses situations. 

Si vous travaillez sur un marché mondial, impliquez-vous, ainsi que tous les dirigeants et managers, dans cette formation. Elle vous aidera à construire des relations plus solides avec les clients et partenaires potentiels, ainsi qu'avec vos collègues.

4. Coaching pour les équipes diversifiées

Le travail d'équipe est souvent l'un des éléments les plus importants dans tout environnement de travail fonctionnel. Une entreprise n'est pas gérée par des individus ; elle est portée par des équipes qui savent bien collaborer. Pour vous assurer que toutes les personnes que vous avez embauchées sont capables de travailler harmonieusement avec leurs collègues, envisagez d'investir dans un programme de communication interculturelle centré sur l'équipe.

Ce cours doit mettre particulièrement l'accent sur l'identification des forces et faiblesses de chacun, ainsi que sur les éventuels écarts ou barrières de communication. S'il est réussi, les participants devraient repartir motivés et prêts à résoudre les problèmes en équipe.

5. Formation interculturelle au-delà des frontières

De nos jours, il est de plus en plus courant que les entreprises emploient des personnes venant du monde entier. Parfois, vos employés seront basés dans un pays à l'autre bout du globe. Dans ce cas, il est toujours important qu'ils se sentent inclus et en sécurité dans leur environnement de travail, même si cet environnement est en ligne.

Impliquer à la fois les employés locaux et éloignés dans une formation à la communication transfrontalière peut vous aider à éviter les malentendus, ainsi qu'à améliorer la culture et l'atmosphère globales de l'entreprise. Même s'ils vous parlent principalement via Zoom, vos employés à distance se sentiront plus inclus et attachés à votre organisation si vous leur faites savoir qu'ils sont vus et entendus.

Comment mettre en œuvre et maintenir la formation interculturelle

Si vous prenez la communication interculturelle au sérieux, vous devrez prendre des mesures pratiques pour implémenter et maintenir cette acceptation dans votre entreprise. Voici quatre étapes simples à suivre :

1. Déterminez vos besoins en matière de formation interculturelle

Employez-vous des personnes aux parcours diversifiés ? Gérez-vous plusieurs succursales à l'étranger ? Ou cherchez-vous à attirer des partenaires internationaux ?

Avant d'envisager d'engager quelqu'un, essayez de comprendre ce que vous espérez exactement accomplir. Si votre objectif est que vos dirigeants représentent bien votre entreprise à l'étranger, concentrez-vous d'abord sur eux. Cependant, si vous cherchez à vous assurer que vos employés sont tous heureux dans leur environnement de travail, faites-en plutôt votre priorité.

2. Trouvez le bon programme

Une fois que vous savez quel est votre objectif, vous pouvez commencer à chercher un programme spécifique qui vous aidera à l'atteindre. Ici, vous avez plusieurs options :

• Chercher un programme existant.
• Concevoir vous-même un programme.
• Engager un professionnel pour vous aider à concevoir un programme.
• Un mélange de tout ce qui précède.

Tout dépend du degré d'unicité de vos besoins et de votre niveau d'implication souhaité. Cela dit, pour des sujets aussi sensibles et importants, il est essentiel de ne pas les sous-estimer. Assurez-vous d'y consacrer autant de temps et d'attention que nécessaire afin de ne pas gaspiller vos ressources et le temps de vos employés.

3. Dispenser la formation

Avec le bon programme prêt, il est temps de l'implémenter. Assurez-vous que vos employés se sentent en sécurité et comprennent le but de la formation culturelle en milieu de travail. La communication ouverte, l'écoute active et des instructions claires seront importantes ici. Encouragez les retours tout au long du processus pour garantir que la formation reste engageante, efficace et alignée sur les besoins de votre équipe.

4. Demandez des retours

Une fois le programme de formation terminé, demandez à vos employés des retours. Assurez-vous qu'ils vous disent ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour eux. Cela sera important pour votre prochaine session, car vous voudrez maintenir cette compréhension interculturelle. Utilisez leurs contributions pour apporter des améliorations, traiter toute préoccupation et garantir que les futures sessions de formation soient encore plus efficaces et inclusives.

Comment surmonter les obstacles dans la formation interculturelle

En essayant de mettre en œuvre une formation interculturelle, vous pouvez rencontrer certains obstacles. Voici comment surmonter certains des plus courants :

• Barrières linguistiques : Si vos employés ou vos partenaires commerciaux parlent des langues différentes, essayez d'évaluer leur niveau dans les langues qu'ils ont en commun. Si la communication n'est pas réalisable, engagez un interprète ou envisagez d'inscrire vos employés à des cours d'anglais des affaires.
• Accessibilité de l'information : Assurez-vous que tout le monde peut suivre le matériel qui lui est donné. Par exemple, n'utilisez pas trop de références centrées sur les États-Unis dans votre présentation pour un public international. De même, évitez le jargon des affaires difficile lorsque vous vous adressez à des collègues de différents services ou parcours.
• Confusion pendant la formation : Demandez à vos employés s'ils comprennent l'objectif du programme interculturel que vous avez conçu pour eux. S'ils ne savent pas pourquoi ils sont là, ils pourraient ne pas être aussi disposés et prêts à s'y engager que nécessaire. Une communication claire et ouverte sera d'une grande aide.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de mieux gérer des équipes interculturelles, regardez cette vidéo utile :

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• Des sessions de groupe pour favoriser le travail d'équipe et améliorer les compétences d'expression en anglais de chacun.
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Conclusion

Les programmes de formation interculturelle peuvent vous aider à réussir en affaires, à rendre vos employés heureux et à construire des équipes plus fortes et plus inclusives qui peuvent surmonter facilement toutes les différences culturelles. Pour commencer, évaluez vos besoins puis commencez à chercher les cours et programmes parfaits pour votre entreprise. N'hésitez pas ; les avantages sont trop importants pour attendre plus longtemps.