Formación en comunicación intercultural: Creación de equipos globales más sólidos en 2025

Principales conclusiones:

• La formación intercultural ayuda a las empresas internacionales a desenvolverse en el mercado global.
• Es una buena manera de fomentar un entorno laboral más saludable y comunicativo donde todos tus empleados se sientan vistos, escuchados y respetados.
• Las empresas diversas e inclusivas tienen aproximadamente una ventaja financiera del 27% sobre otras compañías.

Hoy en día, muchas grandes empresas operan en el mercado global. Aunque esto conlleva muchas ventajas, ser una organización internacional también presenta desafíos. Uno de los más grandes es la comunicación. Ya sean barreras lingüísticas, diferencias culturales o falta de conciencia, estos malentendidos pueden causar problemas importantes en el lugar de trabajo y para la empresa en su conjunto.

Si tu empresa enfrenta desafíos similares, quizá quieras considerar la formación intercultural, en la que profundizaremos en este artículo. Explicaremos qué es la formación intercultural, cuáles son sus beneficios y cómo puedes implementarla de la mejor manera en tus equipos globales.

Qué es la formación intercultural

La formación intercultural es una manera de enseñarte a ti y a tus empleados cómo desenvolverse mejor en entornos empresariales diversos. Esta formación puede adoptar muchas formas, incluidos talleres interactivos, seminarios en línea, ejercicios de juego de roles en el lugar de trabajo y más. 

Sin embargo, el objetivo siempre es el mismo. A través de la formación intercultural, puedes aprender a comunicarte de la mejor manera con tus empleados, compañeros de trabajo y socios comerciales, incluso si no tienen el mismo origen, provienen de diferentes países o existen algunas diferencias culturales.

Por qué la formación intercultural es importante para las empresas hoy en día

Aunque todas las personas con las que trabajas hayan dominado el inglés empresarial, la formación intercultural puede seguir siendo vital para tu empresa. Por ejemplo, alguien de EE. UU. puede estar acostumbrado a cierto nivel de informalidad entre compañeros, lo cual puede considerarse ofensivo para alguien de Japón. De manera similar, la forma en que se da y recibe retroalimentación en el Reino Unido frente a Francia también puede variar mucho.

Estos pueden parecer problemas menores, pero en realidad pueden tener un gran impacto en tu entorno laboral. Con la formación intercultural, los trabajadores ganan más empatía y comprensión, mejoran sus habilidades de comunicación y se vuelven más adaptables. 

Según una revisión de literatura psicológica en la que se examinaron varios estudios sobre formación intercultural, la formación intercultural tiene un impacto positivo en la inteligencia y la competencia cultural de una persona.

Además, este tipo de educación para adultos también puede mejorar el rendimiento de tu empresa. Veámoslo con más detalle.

Formación cultural en el lugar de trabajo: beneficios clave para empleados y organizaciones

En 2022, McKinsey publicó un informe sobre el impacto de promover la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Los resultados fueron claros: las empresas que integraron diferentes culturas tenían, en general, más probabilidades de obtener mejores resultados financieros que sus homólogas.

Esto es especialmente cierto en las organizaciones con diversidad étnica. Aquellas que se ubicaron entre las más diversas e inclusivas tenían aproximadamente una ventaja financiera del 27% sobre otras empresas. Estos datos muestran claramente que la diversidad no es solo una tendencia ni una imagen. Puede mejorar tu negocio y hacerte ganar más dinero a largo plazo.

Además, las empresas que dan importancia a comprender, apoyar y respetar las culturas de todos sus empleados y socios tienen muchas más probabilidades de destacar en el mercado global, así como de entenderlo mejor. Si tus empleados tienen orígenes diversos y comprenden cómo desenvolverse en ese contexto, probablemente serán mejores a la hora de estimar qué podría querer alguien de distintos países de tus productos o servicios. 

Por ejemplo, esto puede ser muy útil en marketing. Cuando intentas llegar a una audiencia, debes entender su cultura y sus valores. De ese modo, podrás evitar meteduras de pata desafortunadas y asegurarte de que tu campaña alcance sus objetivos.

Por último, tus empleados también lo agradecerán si proporcionas formación intercultural. Las investigaciones muestran que el 46% de los buscadores de empleo consideran la cultura de la empresa muy importante. Ver que inviertes en tus empleados y fomentas un buen entorno laboral te hará más atractivo para muchos grandes candidatos.

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Los 5 programas de formación intercultural más efectivos

Ahora que sabes por qué el asesoramiento en comunicación intercultural es tan importante, veamos los cinco mejores programas que podrías implementar para mejorar la diversidad y la inclusión en tu empresa.

1. Formación para la interacción cotidiana

Si empleas a personas con muchas diferencias culturales, es fundamental que todos comprendan y respeten los límites y expectativas de cada persona. Para evitar posibles conflictos o malentendidos, puede ser útil un programa de formación intercultural centrado en habilidades prácticas de comunicación.

Este curso puede ser bastante informal, con un enfoque en la escucha activa y la resolución de conflictos. Se debe animar a tus empleados a participar y compartir cualquier pensamiento y preocupación que puedan tener.

2. Coaching intercultural para expatriados

Si te estás expandiendo al extranjero y envías a algunos de tus mejores empleados a un nuevo país, es importante proporcionarles los recursos adecuados para desenvolverse en esa nueva cultura. Incluso dentro de Europa, que algunos podrían considerar un continente relativamente unificado, existen muchas culturas diferentes, cada una con sus propias normas, creencias y costumbres.

Como empleador, es tu trabajo preparar a tus empleados y sentar las bases para su éxito. La formación intercultural también debería ayudarlos a gestionar mejor cualquier posible choque cultural que pueda surgir. 

3. Formación para ejecutivos y directivos

Incluso quienes ocupan puestos más altos deben pasar por formación intercultural. Aunque puedan conocer todos los términos de gestión importantes, eso probablemente no será suficiente en muchas situaciones. 

Si trabajas en un mercado global, participa tú mismo, junto con cualquier ejecutivo y gerente, en esta formación. Te ayudará a construir relaciones más sólidas con posibles clientes y socios, así como con tus compañeros de trabajo.

4. Coaching para equipos diversos

El trabajo en equipo suele ser una de las cosas más importantes en cualquier lugar de trabajo funcional. Una empresa no la dirigen individuos, la sostienen equipos que saben trabajar bien juntos. Para asegurarte de que todas las personas que contrataste pueden trabajar en armonía con sus colegas, considera invertir en un programa de comunicación intercultural centrado en el equipo.

Este curso debe centrarse especialmente en identificar las fortalezas y debilidades de cada persona, así como posibles brechas o barreras de comunicación. Si tiene éxito, los participantes deberían salir con energía y listos para abordar los problemas como un equipo.

5. Formación intercultural a través de fronteras

Hoy en día, es cada vez más común que las empresas empleen a personas de todo el mundo. A veces, tus empleados estarán en un país al otro lado del globo. En ese caso, sigue siendo importante que se sientan incluidos y seguros en su entorno laboral, incluso si ese entorno es en línea.

Involucrar tanto a trabajadores locales como a los remotos en la formación de comunicación transfronteriza puede ayudarte a evitar malentendidos, así como a mejorar la cultura y el ambiente general de la empresa. Incluso si hablan contigo principalmente por Zoom, tus empleados remotos se sentirán más incluidos y vinculados a tu organización si les haces saber que son vistos y escuchados.

Cómo implementar y mantener la formación intercultural

Si te tomas en serio la comunicación intercultural, tendrás que dar algunos pasos prácticos para implementar y mantener esta aceptación en tu empresa. Estos son cuatro pasos simples que debes seguir:

1. Determina cuáles son tus necesidades de formación intercultural

¿Empleas a personas de orígenes diversos? ¿Gestionas varias sucursales en el extranjero? ¿O esperas atraer socios internacionales?

Antes de buscar contratar a alguien, intenta comprender exactamente qué esperas lograr. Si tu objetivo es que tus ejecutivos representen bien a tu empresa en el extranjero, concéntrate primero en ellos. Sin embargo, si intentas asegurarte de que tus empleados estén contentos en su entorno laboral, convierte eso en tu prioridad.

2. Encuentra el programa adecuado

Una vez que sabes cuál es tu objetivo, puedes comenzar a buscar un programa específico que te ayude a alcanzarlo. Aquí tienes varias opciones:

• Buscar un programa existente.
• Diseñar un programa tú mismo.
• Contratar a un profesional para que te ayude a diseñar un programa.
• Una combinación de todo lo anterior.

Todo depende de cuán únicas sean tus necesidades y de cuán implicado quieras estar. Dicho esto, tratándose de asuntos tan sensibles e importantes, es esencial que no los subestimes. Asegúrate de dedicarles tanto tiempo y atención como necesiten para no desperdiciar tus recursos ni el tiempo de tus empleados.

3. Impartir la formación

Con el programa adecuado listo, es hora de implementarlo. Asegúrate de que tus empleados se sientan seguros y comprendan el propósito de la formación cultural en el lugar de trabajo. La comunicación abierta, la escucha activa y las instrucciones claras serán importantes aquí. Fomenta la retroalimentación durante todo el proceso para garantizar que la formación siga siendo atractiva, eficaz y alineada con las necesidades de tu equipo.

4. Pide retroalimentación

Una vez finalizado el programa de formación, pide retroalimentación a tus empleados. Asegúrate de que te indiquen qué funcionó y qué no funcionó para ellos. Esto será importante para tu próxima sesión, ya que querrás mantener esta comprensión intercultural. Utiliza sus aportes para realizar mejoras, abordar cualquier inquietud y garantizar que las futuras sesiones de formación sean aún más efectivas e inclusivas.

Cómo superar barreras en la formación intercultural

Al intentar implementar la formación intercultural, puedes encontrarte con algunas barreras. Aquí te explicamos cómo superar algunas de las más comunes:

• Barreras lingüísticas: Si tus empleados o tus socios comerciales hablan diferentes idiomas, intenta evaluar su nivel en los idiomas que tienen en común. Si la comunicación no fuera viable, contrata a un intérprete o considera inscribir a tus empleados en clases de inglés empresarial.
• Accesibilidad de la información: Asegúrate de que todos puedan seguir el material que se les entrega. Por ejemplo, no utilices demasiadas referencias centradas en EE. UU. en tu presentación para una audiencia internacional. Del mismo modo, evita el argot empresarial difícil cuando hables con colegas de distintos departamentos u orígenes.
• Confusión durante la formación: Pregunta a tus empleados si entienden cuál es el objetivo del programa intercultural que diseñaste para ellos. Si no saben por qué están allí, puede que no estén tan dispuestos y preparados para participar como sea necesario. La comunicación clara y abierta será de gran ayuda.

Si te gustaría saber más sobre cómo gestionar mejor equipos interculturales, mira este video útil:

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Reflexiones finales

Los programas de formación intercultural pueden ayudarte a tener éxito en los negocios, hacer felices a tus empleados y construir equipos más fuertes e inclusivos que puedan superar con facilidad cualquier diferencia cultural. Para empezar, evalúa tus necesidades y luego comienza a buscar los cursos y programas perfectos para tu empresa. No lo dudes, los beneficios son demasiado grandes como para esperar más.