Vocabulaire de vente clé et phrases puissantes pour conclure une affaire

Conclusions clés :

• Utiliser les bonnes phrases de vente améliore la communication, génère de la confiance et stimule les conversions.
• Pour réussir en vente, il ne s’agit pas seulement de savoir ce que les mots signifient, mais de savoir quand et comment les utiliser.
• Une phrase de conclusion au bon moment peut faire la différence entre gagner l’affaire et la perdre.
• Avec Promova, vous pouvez maîtriser le Business English et gagner en confiance pour prospérer dans tout environnement d’entreprise.

Le vocabulaire de vente est l’ensemble des mots, expressions et terminologie que les professionnels de la vente utilisent pour communiquer avec des clients, des prospects et des collègues. Il va au-delà du jargon et des abréviations du secteur — c’est un langage stratégique qui peut susciter l’intérêt, générer la confiance et conclure des affaires. 

En vente, chaque mot compte. En maîtrisant le vocabulaire de vente, vous pouvez élever vos conversations, présenter efficacement un produit et construire des relations mutuellement bénéfiques.

Nous partageons ici les mots et expressions de vente les plus puissants que tout professionnel du secteur doit connaître. 

Pourquoi le vocabulaire de vente est-il important dans la communication d’entreprise

Les mots que vous choisissez comptent dans tous les domaines de l’entreprise, mais nulle part autant qu’en vente. La manière dont vous présentez votre produit ou service peut être le facteur décisif entre un client potentiel qui dit "oui" ou qui s’éloigne. 

Voici pourquoi le bon vocabulaire de vente est important :

• Génère de la confiance et de la crédibilité. Utiliser les termes corrects montre que vous comprenez votre secteur et les besoins du client.
• Clarifie la valeur. Un langage stratégique met en avant les avantages et les solutions que votre produit ou service offre d’une manière qui ne paraît ni agressive ni artificielle.
• Guide les conversations. Des mots bien choisis maintiennent la conversation focalisée et guident le client dans le processus de décision.
• Surmonte les objections. Des mots et expressions de vente puissants sont conçus pour répondre aux préoccupations et transformer les doutes en confiance.
• Stimule les conversions. Le langage adéquat peut créer de l’urgence, de l’exclusivité et faire appel à l’émotion pour conclure une affaire.

Plus de 20 mots et expressions de vente que vous devez connaître

Vous voulez avoir de l’impact dans le monde de la vente ? Cette liste de vocabulaire de vente éprouvée vous aidera à paraître compétent et à conclure des affaires avec confiance.

• Anchoring : Établir un point de référence (généralement pour le prix ou la valeur). Ce point de référence est souvent fixé à une valeur plus élevée que ce que vous proposez ensuite. Cela rend le prix plus bas plus attrayant et d’un meilleur rapport qualité-prix.

Exemple : "The full corporate package starts around $25k. But for your current needs, I can offer the starter package at $8k, which will cover everything you need and more." 

• Bottom of the funnel : Il s’agit de l’étape finale du cycle de vente, où les prospects sont proches de prendre une décision. Les stratégies de vente ici doivent se concentrer sur le fait de rassurer un prospect et de l’amener jusqu’au but. 

Exemple : "Since this prospect is at the bottom of the funnel, let's schedule a final call to review pricing and implementation details."

• Business-to-business (B2B) : Ici, une entreprise vend des produits ou services à d’autres entreprises. Le cycle de vente est généralement plus long, implique davantage de parties prenantes et les décisions sont fondées sur la valeur.

Exemple : "Since we're a B2B sales team, our strategy focuses more on LinkedIn and personal outreach than broad consumer ads."

• Business-to-consumer (B2C) : Ici, une entreprise vend directement à des consommateurs individuels ; la prise de décision est généralement plus rapide et basée sur l’émotion.

Exemple : "Because this is a B2C product, the messaging needs to speak directly to lifestyle and convenience."

• Churn rate : Le pourcentage de clients qui arrêtent de faire affaire avec une entreprise pendant une période donnée. C’est une mesure cruciale de la rétention client et de la durabilité de l’entreprise. 

Exemple : "Our platform helped an SaaS client reduce their churn rate from 12% to 6% in six months."

• Decision-maker / Economic buyer : La personne responsable du budget ayant le pouvoir de dire oui aux décisions d’achat.

Exemple : "Let's first clarify who the decision-makers in the team are."

• Discovery : Le processus visant à découvrir les objectifs du prospect, les défis potentiels et l’adéquation du produit ou service pour lui.

Exemple : "Let's schedule a discovery call with [entreprise/personne]."

• Forecasting : Ici, vous utilisez des données historiques pour prévoir la performance des ventes future sur une période spécifique. 

Exemple : "Let's forecast next quarter's sales of [produit]."

• Key performance indicator (KPI) : Il s’agit d’une valeur mesurable. Elle montre l’efficacité d’une personne, d’une équipe ou d’une entreprise à atteindre l’objectif commercial.

Exemple : "One of the KPIs we track is the close-won to close-lost ratio."

• Lead generation : Le processus d’attraction de nouveaux acheteurs potentiels pour construire un entonnoir de vente.

Exemple : "We're running a webinar next week as part of our lead generation strategy."

• Objection handling : C’est lorsque vous abordez et résolvez toute préoccupation soulevée par un prospect pendant le processus de vente. Rester empathique tout en offrant des réponses fondées sur des données peut vous aider à surmonter les objections et à faire avancer l’affaire.

Exemple : "If they push back on price, then we can use objection handling to reframe the value."

• Onboarding : En vente, c’est le processus garantissant qu’un nouveau client est correctement configuré et utilise votre produit ou service. Il peut nécessiter une formation ou un accompagnement pour s’assurer que le client tire tous les bénéfices du produit.

Exemple : "Once you sign, our customer service team is ready to guide you through onboarding and make sure you're fully set up within the first two weeks."

• Prospect : Il s’agit d’un client ou acheteur potentiel. Il correspond généralement à votre profil cible et a l’intérêt ou le besoin d’acheter le produit ou service.

Exemple : "The prospect is in the evaluation stage and has booked a demo."

• Pain point : Un pain point est un défi ou un problème spécifique auquel un client ou un prospect est confronté. Il est essentiel que les professionnels de la vente identifient le pain point d’un client afin de pouvoir travailler à sa résolution.

Exemple : "The biggest pain point they mentioned was how much time their team spends on manual reporting."

• Proof of concept (POC) : Il s’agit d’une preuve ou d’une démonstration de la façon dont votre produit fonctionnera dans l’environnement du prospect. Elle apporte de la crédibilité et aide à construire un argument solide expliquant pourquoi un client devrait acheter votre produit ou service.

Exemple : "Let's run a 30-day POC to show real-time impact."

• Positioning statement : Il s’agit d’une explication brève, claire et percutante (verbale ou écrite) de la manière dont votre produit ou service résout de façon unique le problème d’un client et pourquoi il est meilleur que les alternatives.

Exemple : "Our positioning statement is simple: we help remote teams streamline collaboration without sacrificing security or speed."

• Quota : Un objectif ou une cible de vente pour une période spécifique. Il est généralement défini pour une personne ou une équipe.

Exemple : "I'm at 85% of my monthly quota with two deals still in negotiation."

• Sales cycle : Il s’agit du processus complet qu’un prospect suit depuis le premier contact jusqu’à la conclusion de l’affaire.

Exemple : "Our average sales cycle is about 45 days from demo to signed contract."

• Smarketing : Ce terme fait référence à l’alignement et à la collaboration entre les équipes de vente et de marketing. Les entreprises modernes dépendent de la collaboration entre vente et marketing pour identifier davantage de leads et améliorer les conversions.

Exemple : "Effective marketing alignment can boost business performance and lead generation."

• Social proof : L’utilisation de témoignages, d’avis ou d’études de cas pour montrer aux prospects comment d’autres ont utilisé et bénéficié de votre produit ou service. Le social proof est utilisé pour générer de la crédibilité, de la confiance et accroître la sécurité du prospect dans sa décision.

Exemple : "Here's some social proof: after switching to our solution, companies like [nome] saw a 25% increase in customer retention."

• Stakeholder : En vente, c’est toute personne ayant de l’influence ou la capacité de prendre des décisions dans le processus d’achat. 

Exemple : "Let's bring all the stakeholders together to make sure they're aligned before we move forward."

• Target market : Il s’agit d’un groupe spécifique de clients pour lesquels votre produit ou service est conçu. C’est votre client idéal et celui que vous cherchez à attirer.

Exemple : "Our target market is a mid-sized e-commerce business in the [nom du secteur] space with at least $3M in annual sales.

• Upselling : Encourager un client existant à acheter un produit supplémentaire ou un forfait de niveau supérieur (et à dépenser plus d’argent).

Exemple : "It was easy to upsell them to the pro plan after they saw the limitations in reporting in the basic model."

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Les 10 principales phrases pour vous aider à conclure une affaire

Vous avez guidé le prospect à travers l’entonnoir de vente et la fin est en vue. À cette étape, les mots que vous utilisez peuvent faire la différence entre conclure l’affaire ou la perdre. 

Ces dix phrases de conclusion à fort impact sont conçues pour générer de la confiance, réduire l’hésitation et guider en douceur un prospect vers un oui, sans paraître agressif ni récité.  

1. "Does this sound like what you're looking for?"

Pourquoi ça marche : Cette question douce encourage le prospect à réfléchir à la manière dont le produit répond à ses besoins ou à soulever des objections finales. Assurez-vous simplement d’être prêt à "objection handle" toute préoccupation soulevée.

2. "If we could solve [point faible], would you be ready to move forward?"

Pourquoi ça marche : Elle recentre le pain point principal du prospect, montre que vous êtes prêt à agir et crée un chemin pour avancer et conclure l’affaire.

3. "Can I ask what is stopping us from getting started today?"

Pourquoi ça marche : Elle révèle des obstacles cachés, vous permettant de les résoudre et d’avancer avec l’accord.

4. "Let's map out the next steps so we can get you up and running."

Pourquoi ça marche : Cette transition confiante est bonne pour le B2B, car elle se concentre sur le progrès sans pression.

5. "Most clients in your position start with..."

Pourquoi ça marche : Utiliser le social proof pour guider la prise de décision fait que le prospect se sent plus en sécurité dans son choix.

6. "We would love to work with you — what would make this a yes for you?"

Pourquoi ça marche : Elle change la dynamique et invite le prospect à réfléchir à ce qui le retient et comment surmonter les barrières. Elle vous donne un plan réel et exploitable.

7. "Can I walk you through how our other clients made their final decision?"

Pourquoi ça marche : Elle donne au prospect un modèle et génère de la confiance en offrant des exemples réels.

8. "Is this the solution you've been looking for?"

Pourquoi ça marche : Utiliser cette phrase au bon moment peut aider le prospect à confirmer sa décision et à dire "yes".

9. "We're excited to help you achieve [objectif]. Are you ready to make it happen?"

Pourquoi ça marche : Elle se concentre sur les résultats recherchés par le prospect et le motive à conclure l’affaire.

10. "If we move forward today, we can offer an additional [incitation]."

Pourquoi ça marche : Offrir un "sweetener", comme une fonctionnalité supplémentaire, peut motiver le prospect à avancer rapidement vers la prochaine phase de l’accord.

Comment pratiquer le vocabulaire de vente en contexte 

Apprendre les bons mots et expressions du vocabulaire de vente est une chose, mais pouvoir les utiliser de manière naturelle, authentique et au bon moment en est une autre. 

Bien que pratiquer devant un miroir puisse vous aider à perfectionner votre technique de vente, voici d’autres façons de développer votre confiance et votre aisance dans votre vocabulaire de vente en anglais. 

• Scénarios de jeu de rôle : Scénarios de jeu de rôle, comme des appels de discovery ou d’objection handling avec un collègue, un ami ou un partenaire, sont un excellent moyen de pratiquer l’usage des phrases de vente de manière naturelle. Il vaut bien mieux faire des erreurs maintenant, dans un environnement à faible pression, que dans la vie réelle.
• Enregistrez et révisez des appels de vente : Écouter vos appels de vente peut être inconfortable, mais l’auto-évaluation est essentielle pour s’améliorer.
• Trouvez un mentor : Des professionnels de la vente expérimentés et des mentors peuvent être une grande source de savoir, surtout si vous pouvez les observer en action.
• Participez à une formation en vente : En ligne ou en présentiel, les ateliers et cours de vente peuvent vous aider à maîtriser les bases, à pratiquer vos phrases de vente et à obtenir des conseils d’initiés pour dépasser la concurrence.

La meilleure façon d’apprendre l’anglais pour les ventes et le marketing

Apprendre les temps verbaux ou élargir votre vocabulaire est une excellente manière d’améliorer votre anglais au quotidien. Mais lorsqu’il s’agit d’anglais des affaires, la plupart des livres ou cours n’enseigneront pas les phrases de vente, le jargon et le langage du monde réel dont vous avez réellement besoin.

C’est là que Promova entre en scène. Nous vous aidons à améliorer vos compétences d’expression et de compréhension en anglais et à gagner en confiance pour parler de manière fluide et naturelle dans des environnements professionnels. 

Avec Promova, vous pouvez accéder :

• À des leçons d’anglais courtes à la demande.
• À une pratique de conversation avec l’IA avec retour en temps réel.
• À des cours spécialisés d’anglais pour les affaires et la vente.
• À des packs d’anglais pour entreprises pour toute l’équipe.
• À des cours d’anglais individuels ou en petits groupes avec des tuteurs qualifiés et expérimentés.
• À un club de conversation d’anglais gratuit. 

Conclusion

En vente, le langage n’est pas seulement une forme de communication — c’est une stratégie. Les mots et expressions de vente adéquats peuvent générer de la confiance, gérer les objections et guider votre prospect en toute sécurité de l’appel initial jusqu’à la conclusion.

Parler anglais est un excellent début, mais maîtriser des termes comme "pain point" et "forecasting" et utiliser des phrases de conclusion puissantes peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect.      
En pratiquant des mots et expressions de vente dans des contextes réels, vous pouvez développer les compétences en Business English nécessaires pour devenir un professionnel de la vente performant.